Términos y condiciones generales de venta, entrega y devoluciones

Las presentes Condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas efectuadas en España, incluido las Islas Canarias y las Islas Baleares, por el titular del sitio web TFGEXPERTS.com, con destino a personas físicas.

Todo pedido hecho a TFGEXPERTS.com implica necesariamente, a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por parte de EL CLIENTE de las Condiciones generales de venta de TFGEXPERTS.com vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, EL CLIENTE reconoce que la aceptación de las presentes Condiciones implicará la aplicación de estas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en los que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por TFGEXPERTS.com. El hecho de que TFGEXPERTS.com no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes Condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Ley aplicable y jurisdicción competente: La interpretación y la ejecución de las Condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al Derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

INTERPRETACIÓN DE LAS CONDICIONES

«Condiciones» o «Términos y Condiciones» significa y se refiere a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Política de Privacidad, Política de Reembolso y cualquier otros términos y condiciones definidos por TFGEXPERTS.com.

«Sitio» o «Sitio Web» significa y se refiere a www.aprobare.es, incluyendo su versión móvil y todos los sitios asociados vinculados a www.aprobare.es.

«Cliente», «Usuario», «Usted» o «Suyo» significa y se refiere a la persona que realiza un Pedido a la Empresa con el fin de obtener los productos y/o servicios ofrecidos de acuerdo con los requisitos y condiciones definidos en los presentes Términos.

«Contenido» significa toda la información, texto, materiales, imágenes, datos, enlaces, software u otro material accesible a través del Sitio o de los Servicios, ya sea creado por nosotros o proporcionado por otra persona para su exhibición en el Sitio o a través de los Servicios.

«Pedido» significa y se refiere a un formulario electrónico estándar que el Cliente completa y envía en línea al Sitio con el fin de obtener una muestra y/o servicios. El Pedido especifica el alcance del trabajo y otros requisitos del cliente en relación con el proyecto.

«Formulario de Pedido» o «Página de Pedido» significa y se refiere a la página del Sitio publicado en una Página específica. La pagina de Pedido se considera la fuente principal de instrucciones y comunicacion de un Pedido especifico.

«Estado del Pedido» define el progreso del Pedido en una fase concreta.

«Servicio» o «Servicios» se refiere a la prestación ofrecida por TFGEXPERTS.com, en los términos de las presentes Condiciones, que el Cliente solicita y adquiere a través de la página de Pedido del Sitio.

«Producto», «Documento» o «Muestra» se refiere a un documento en formato electrónico generado por TFGEXPERTS.com como resultado de la prestación del Servicio y de la realización del Pedido, diseñado para facilitar el aprendizaje y la comprensión del Cliente en un campo o tema concreto. No está destinado a ser presentado ante ninguna institución educativa autorizada, ni a cumplir los requisitos de un título, diploma, certificado o curso de estudio en ninguna institución educativa. Los «Productos», «Documentos» o «Muestras» de TFGEXPERTS.com están diseñados únicamente para ayudar a los estudiantes en la preparación de sus propios proyectos (trabajos, ensayos, etc.).

«Plazo Especificado» se refiere a la fecha establecida por el Cliente al realizar el Pedido en el Sitio Web, antes de la cual la Empresa debe enviar la versión final del Producto al Cliente. TFGEXPERTS.com se reserva el derecho de entregar el Producto con retraso si el Cliente ha sido notificado al respecto y no ha tenido objeción. En este caso, no se proporcionará ningún reembolso u otra compensación al Cliente.

«Revisión del Producto» se refiere a la solicitud que el Cliente envía para editar la versión final del Producto, basándose en los requisitos iniciales del Pedido.

«Solicitud de revisión» se refiere a la solicitud que el Cliente presenta para realizar cambios en el Producto, una vez entregado el Producto terminado al Cliente.

«Experto», «Redactor» o «Autor» se refiere a la persona contratada de forma autónoma por TFGEXPERTS.com o a una entidad para prestar los Servicios y completar y entregar la Muestra, según los términos de TFGEXPERTS.com.

«Equipo de Soporte» o «Soporte» se refiere a la unidad estructural de TFGEXPERTS.com responsable de coordinar y asistir al Cliente en relación con el Pedido y los Servicios.

«Equipo de Ventas» es un grupo de miembros del personal de TFGEXPERTS.com o de una entidad afiliada a TFGEXPERTS.com, designado para familiarizar al Cliente con las normas y políticas de TFGEXPERTS.com, cuyo objetivo principal es asistir al Cliente en la realización del Pedido.

«Departamento de Garantía de Calidad» se refiere a la unidad estructural de TFGEXPERTS.com responsable de evaluar y proteger la calidad de Nuestros Productos y Servicios. El Departamento de Garantía de Calidad tiene la responsabilidad de investigar todas las reclamaciones en litigio y se mantiene imparcial frente a todas las partes.

Los términos en mayúsculas definidos en estas Condiciones no tendrán otro significado que el establecido en esta sección. Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.

OBJETO DEL SERVICIO OFRECIDO POR LA EMPRESA

Mediante la contratación de los servicios de LA EMPRESA, EL CLIENTE pagará por los servicios de formación, tutorización y/o redacción de contenidos. La prestación del servicio será supervisada por personal de TFGEXPERTS.com, ofreciendo al cliente garantías en cuanto a la calidad del servicio.

Será EL CLIENTE el que elegirá el/los servicio/s que desea que le sean suministrados a través de la cumplimentación de los distintos formularios de contacto o presupuesto ofrecidos en el sitio web o a través de cualquier otro canal de comunicación abierto por TFGEXPERTS.com. En aquellos casos en los que solicite la redacción de contenidos, LA EMPRESA le entregará en las fechas estipuladas un borrador del contenido cuyo destinatario final será siempre EL CLIENTE.

LA EMPRESA se compromete a que los textos que le sean entregados a EL CLIENTE sean originales y libres de derechos.

PRECIOS, PAGO DE PEDIDOS Y DESCUENTOS

La Empresa se reserva el derecho de no comenzar a trabajar en el Pedido del Cliente hasta que éste haya efectuado el pago total o parcial del/de los Producto(s) y/o Servicio(s). La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por la falta de pago oportuno del Cliente.

El pago de los Productos y/o Servicios se calculará según los Precios de la Empresa y deberá abonarse, según lo indicado en la Orden de Pedido, una vez identificado el alcance del trabajo. La entrega del Producto por parte de la Empresa no procederá hasta que se haya realizado y autorizado un pago completo.

El precio final de los Productos y/o Servicios se calculará de manera manual tras la evaluación de las necesidades del CLIENTE (pretensiones del Cliente, las condiciones de entrega y otras circunstancias establecidas en el Pedido).

El precio cobrado por el Servicio y las condiciones de pago serán las acordadas entre EL CLIENTE y LA EMPRESA en el momento de realización del pedido..

La Empresa no responderá por actividad fraudulenta alguna. El Cliente será responsable de las transacciones no autorizadas realizadas a través del sitio web o cualquier otro medio de pago ofrecido por LA EMPRESA, incluyendo pero no limitándose a la seguridad de las credenciales de la cuenta del cliente, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.

Nos preocupamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio. Para ello, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de ofrecer programas de descuento a nuestros clientes tal y como se describen más detalladamente en nuestro sitio web.

El cliente debe ser preciso y cuidadoso al completar el formulario de pedido. Los códigos de descuento no podrán aplicarse una vez que el pedido haya sido pagado. Nuestra empresa no estará obligada a proporcionar un reemplazo o compensación si no se utiliza un código de descuento al realizar un pedido. Las ofertas especiales y descuentos en nuestros productos y servicios no pueden combinarse con otros servicios adicionales ni utilizarse de manera simultánea.

MODALIDADES DE PAGO

Al formular el pedido, EL CLIENTE puede elegir libremente abonar las compras que realice en TFGEXPERTS.com mediante:

Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Transferencia bancaria
Pago en efectivo

O cualquier otro medio acordado entre LA EMPRESA y EL CLIENTE en el momento de contratación.

ENTREGA Y ENVÍOS

Los servicios formativos serán realizados por videoconferencia, telefónicamente y en soporte documental, de ser necesario, a través de la dirección de correo electrónica facilitada por EL CLIENTE en el momento de la contratación o cualquier otro medio que se estime oportuno entre el CLIENTE y la EMPRESA.

Las entregas y aquellas cuestiones referidas al contenido o al trabajo se realizarán por medio de un correo electrónico o cualquier otro medio que se estime oportuno entre el CLIENTE y la EMPRESA.

Los envíos (en caso de entrega de material redactado) tendrán lugar, idealmente, a lo largo del día fijado para cada entrega parcial. Las fechas de entrega son aproximadas. Se buscará, en todo caso, que se realicen con anterioridad al día fijado para que EL CLIENTE tenga un mayor tiempo de revisión. Una vez que el producto completado se envía por correo electrónico al cliente, éste será responsable de descargarlo.

La demora en la prestación del servicio no implica su anulación ni genera derecho a indemnización alguna. LA EMPRESA se compromete, exclusivamente, a que la prestación del servicio quede concluida en la fecha final de entrega, siempre que las pautas del trabajo dadas por EL CLIENTE sean las mismas que se dieron al realizar el encargo.

LA EMPRESA se compromete a realizar tres correcciones por cada entrega realizada, siempre que esta se ajuste a los requerimientos dados al inicio de cada una entrega. Se aconseja al Cliente que facilite a LA EMPRESA un plazo de revisión factible y adecuado, y que tenga en cuenta que los empleados de la misma no trabajan de manera ininterrumpida las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, y podrían estar ausentes de la oficina o trabajando en otro Pedido en ese momento. A no ser que se estipule lo contrario entre EL CLIENTE y LA EMPRESA, esta se guarda el derecho de no tener que completar las correcciones en un plazo inferior a los 10 días. En caso de que EL CLIENTE no haga uso de su derecho a tres correcciones por entrega realizada, independientemente del motivo que sea, éste no podrá reclamar a LA EMPRESA un número de correcciones equivalente al de las entregas realizadas. EL CLIENTE tiene derecho a la solicitud de correcciones hasta un máximo de 30 días naturales, a contar desde que se hace entrega del material formativo, a no ser que se estipule lo contrario entre EL CLIENTE y LA EMPRESA. A estos efectos se consideran entregas cada uno de los avances realizados por LA EMPRESA y compartidos con EL CLIENTE. Las modificaciones que supongan cambios sustanciales o estructurales del trabajo, o que supongan nueva información no contemplada en el momento de valorar y emitir el presupuesto, serán objeto de un nuevo presupuesto. Es obligatorio, por tanto, para aprovecharse de la gratuidad de las correcciones que las instrucciones para la revisión no contradigan las instrucciones iniciales y no proporcionen información adicional que no se haya mencionado en las instrucciones iniciales del pedido.

Por corrección se entenderá el ajuste del proyecto a pautas previamente dadas que no se hayan seguido, o la corrección de la redacción por cuestiones ortotipográficas, teniendo en cuenta en todos los casos los usos y costumbres del área académica de que se trate. Se requerirá la realización de un nuevo presupuesto si EL CLIENTE requiere un cambio en las pautas del proyecto, o si se debe rehacer y/o ampliar el proyecto.

Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección e-mail indicada por EL CLIENTE a la hora de su alta en TFGEXPERTS.com, de solicitarlo así EL CLIENTE. Para esto, EL CLIENTE deberá aportar sus datos de facturación al momento de concretar el encargo.

Un pedido se considera entregado en el momento en que EL CLIENTE realiza el pago y recibe los materiales para la formación o la entrega final de su escrito. Se comunicarán a EL CLIENTE los envíos realizados por correo electrónico mediante otra vía de contacto, generalmente a través del sistema de mensajería instantánea WHATSAPP. La ausencia de respuesta por parte de EL CLIENTE al correo electrónico o al mensaje de anuncio del envío del mismo supondrá de forma tácita el reconocimiento de la recepción del mismo, dando inicio al cómputo de los plazos marcados para el servicio desde su envío.

La comunicación de asuntos relativos al trabajo siempre debe realizarse vía correo electrónico.

En aquellos casos en los que, tras cualquiera de las entregas, EL CLIENTE no efectúe el pago de la siguiente en un periodo máximo de 48 horas, LA EMPRESA no se compromete a mantener las fechas fijadas para la prestación del servicio.

En casos excepcionales, por ejemplo, en proyectos express, se indicará a EL CLIENTE que el plazo de abono es de únicamente 24 horas. En el caso de que EL CLIENTE no realice el pago dentro de este plazo, el Departamento de Contabilidad de LA EMPRESA tendrá libertad para poner en pausa el proyecto. Asimismo, las fechas establecidas hasta el momento quedarán paralizadas, con lo que los plazos de las futuras entregas y, en ocasiones, incluso la fecha de finalización del proyecto se verán afectadas.

INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO DE COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE: para comenzar el proceso de compra es necesario que EL CLIENTE seleccione un servicio y pida un presupuesto a LA EMPRESA mediante la explicación de su situación y sus necesidades particulares y a través de cualquiera de los canales de comunicación que ofrece LA EMPRESA. Hecho esto, LA EMPRESA valorará el encargo en un plazo máximo de 48 horas y enviará el presupuesto AL CLIENTE junto a las presentes condiciones generales de contratación. Como último paso, EL CLIENTE (y si desea continuar con la operación) deberá aceptar el presupuesto y estas condiciones generales de contratación y realizar el pago a través de cualquiera de los medios propuestos por la empresa.

En el pago mediante tarjeta de crédito, la comunicación se produce entre EL CLIENTE y el sistema de pago seleccionado, independiente de LA EMPRESA, que solo recibirá la confirmación de la transacción realizada satisfactoriamente o si ha habido alguna incidencia en el proceso.

INFORMACIÓN POSTERIOR AL PROCESO DE COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE: una vez que LA EMPRESA confirme que ha recibido el pago de EL CLIENTE, LA EMPRESA contactará con EL CLIENTE para empezar el proyecto y entregarlo en los tiempos acordados. LA EMPRESA y EL CLIENTE mantendrán el contacto a través de los medios habilitados por la primera a tal efecto.

FACTURACIÓN: en el momento de la compra mediante tarjeta de crédito o cualquiera de los restantes medios de pago ofrecidos por LA EMPRESA será enviada una factura detallada de la operación a la dirección de e-mail que se indicó durante el proceso de registro. Si el sistema presentara cualquier tipo de incidencia, o si necesitase rectificación de los datos contenidos en la factura, hágaselo saber al personal de LA EMPRESA para que den trámite a la petición.

IDIOMAS

La venta se puede formalizar en idioma español o inglés.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El CLIENTE autoriza a LA EMPRESA al tratamiento de sus datos personales, conforme la Política de Privacidad aceptada en el formulario correspondiente. El tratamiento de los datos personales tiene la finalidad de gestionar los datos de los clientes a efectos de satisfacer la relación contractual que vincula a ambas partes. El tratamiento de los datos comprende las siguientes instancias: elaboración de presupuestos, formalización de contratos, gestión de pedidos, prestación de servicios de formación, tutorización, facturación, envíos, comunicaciones, incidencias, atención al cliente y calidad del servicio.

La legitimación para el tratamiento de los datos de EL CLIENTE se fundamenta en:

Ejecución de un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales. A título enunciativo y no limitativo: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Ley General Tributaria, Ley de Impuestos de Sociedades, Ley de Auditoría de Cuentas, Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, Código Civil o Código de Comercio. Asimismo, los datos deberán conservarse durante el período establecido en la normativa vigente, y en todo caso mientras exista la posibilidad de que se deriven responsabilidades por la ejecución del presente contrato.

LA EMPRESA le informa que sus datos personales recabados serán usados en todos aquellos casos en que sea necesario para el desarrollo, cumplimiento y control de la relación formalizada, pero no serán, en ningún caso, cedidos a terceros ni hechos públicos, salvo en los supuestos en que lo consienta o participe voluntariamente y por obligaciones legales expresas.

Los profesionales, o terceros, no tendrán acceso a los datos personales de EL CLIENTE. A fin de preservar la confidencialidad de esta información, cualquier contacto con el profesional será escrito, no oral, y se realizará mediante correo electrónico.

LA EMPRESA protegerá, asimismo, los datos del profesional. LA EMPRESA no dará a EL CLIENTE o hará públicos los datos personales de sus profesionales.

Los cesionarios de los datos son la Administración Tributaria, Entidades Bancarias y la Administración Pública con competencia en la materia. La cesión de los datos personales se realiza con la finalidad de dar cumplimiento a una obligación legal, para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o el ejercicio de poderes públicos conferidos a los presentes responsables (Considerando número 10 RGPD).

Podrá obtener más información sobre protección de datos y ejercitar sus derechos (acceso, rectificación, oposición, supresión, decisiones automatizadas, limitación, portabilidad) comunicándose por correo electrónico o cualquier otro de los canales disponibles en la web. En cualquier caso, puede solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web.

CORRECCIÓN DE ERRORES

EL CLIENTE podrá pedir a LA EMPRESA la corrección de errores en la introducción de datos a través de cualquiera de los medios habilitados en la página web para comunicación con la misma.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

LA EMPRESA atenderá fielmente a las demandas de escritos encargados y configurados por EL CLIENTE o persona autorizada. LA EMPRESA se obliga a cumplir las actuales TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ENTREGA Y DEVOLUCIONES con la mayor diligencia y buena fe.

LA EMPRESA se obliga a la ejecución y entrega, en los tiempos establecidos en el momento de la realización de un pedido, a EL CLIENTE de los trabajos requeridos. En caso de que, por circunstancias ajenas a LA EMPRESA, no fuera posible la ejecución de un pedido realizado, esta se obliga a comunicarlo y ofrecer a EL CLIENTE otra solución alternativa. En caso de que la imposibilidad fuere imputable a EL CLIENTE, LA EMPRESA no se hallará obligada a ofrecer propuestas alternativas.

LA EMPRESA no será responsable de las posibles dilaciones provocadas por el retraso de la respuesta de EL CLIENTE a peticiones de aclaración o información consideradas necesarias para la adecuada realización de los trabajos encomendados. En caso de no recibir respuesta en el plazo de tres días, LA EMPRESA podrá seguir adelante con el encargo o considerar la imposibilidad de la ejecución de este, sin que EL CLIENTE pueda efectuar reclamación alguna.

En todo momento, y necesariamente al efectuar cada compra, EL CLIENTE tendrá acceso a la versión vigente del presente contrato, realizando el encargo en las condiciones que en ese momento se le ofrecen a la aceptación.

REVISIÓN DE TRABAJOS POR NO CONFORMIDAD DEL CLIENTE

De los escritos encargados por EL CLIENTE, este podrá manifestar su no conformidad a través de los distintos medios de comunicación ofrecidos por LA EMPRESA a tal efecto, lo que abrirá automáticamente una incidencia que será atendida por el Departamento de Calidad de LA EMPRESA con el fin de corregir o subsanar posibles errores o incumplimientos de lo estipulado en el pedido, aclarar y reencauzar posibles malentendidos acerca del servicio o asignar el trabajo a otro profesional mejor cualificado, si el anterior no se adecuase a los criterios de calidad de LA EMPRESA.

LA EMPRESA no está sujeta a ninguna calificación o aprobado de ningún centro, por lo que no se compromete con ninguna nota en concreto. Todos y cada uno de sus trabajos son elaborados a medida en función de las instrucciones que aporte cada cliente de manera específica y las correcciones se aplican en base a dichas instrucciones. Si se da el caso de que no haya instrucciones claras y concretas, los trabajos se realizarán siguiendo la metodología del proyecto que se contrate en cada caso y con el formato estándar que LA EMPRESA impone.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es conceder la posibilidad de cancelar el trabajo si el servicio ofrecido no se amolda a lo estipulado en las condiciones iniciales de contratación.

La empresa se compromete, con respecto a EL CLIENTE, a una obligación de medios, en ningún caso de resultado, teniendo en cuenta, en todo caso, las características del campo profesional que se trate. Si el Cliente solicita un reembolso por la mala calidad del Producto, debe presentar pruebas fehacientes y ejemplos que sustenten su reclamo. Solo después de que se reciba una lista detallada de las infracciones, la solicitud de reembolso se enviará al Departamento de Garantía de Calidad para su análisis y aprobación. Tenga en cuenta que la Empresa también puede solicitar materiales o pruebas adicionales para respaldar la solicitud. El Departamento de Garantía de Calidad se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso si la información o los documentos requeridos no se proporcionan en el momento de la solicitud.

Pedido mal formateado – hasta un 10%. Si el Experto no formatea el Pedido completado de acuerdo con el estilo de formateo o plantilla solicitados, el Cliente tendrá derecho a un reembolso parcial.

Pedido con errores gramaticales, de puntuación y/o ortográficos – hasta el 30%. Si el Producto contiene errores gramaticales y/o de ortografía, el Cliente podrá optar por un reembolso parcial si proporciona ejemplos de los errores encontrados.

Pedido con contenido no original – 100%. La política de la Empresa es proporcionar siempre al Cliente Muestras libres de plagio. Si el Cliente detecta contenido no original en el Pedido recibido y puede proporcionar a la Empresa pruebas sustanciales del mismo, la Empresa devolverá el dinero al Cliente.

No se han seguido las instrucciones del Pedido – hasta el 100%. La Empresa completa el Producto del Cliente de acuerdo con instrucciones específicas, por lo que si algo que el Cliente especificó inicialmente en los detalles del Pedido no se siguió, el Cliente tiene derecho a un reembolso parcial o total, dependiendo de las pruebas que el Cliente proporcione y su correspondencia con el Producto final.

Dada la existencia de tres correcciones gratuitas por entrega realizada por LA EMPRESA, la posibilidad de la solicitud de reembolso está condicionada a que no se realicen los cambios solicitados y relacionados con los motivos arriba expuestos por parte de LA EMPRESA. El Cliente no tendrá derecho al reembolso si se revisa el Pedido y se resuelve el problema.

Se concede el derecho al desistimiento del servicio, con la consiguiente anulación y devolución, durante un período de 48 h, a contar desde la fecha de contratación del servicio, descontando en su caso los gastos de gestión y activación del mismo. Bastará con comunicarlo, aún de manera informal, a LA EMPRESA, por cualquiera de los medios de comunicación presentes en su página web.

Todos los trabajos desarrollados por TFGEXPERTS.com son originales, hechos a medida y destinados a un único usuario. Ninguno de nuestros proyectos puede ser revendido, por lo que el derecho a devolución, pasados los 2 días desde la contratación, estará condicionado al presupuesto aceptado y al grado de avance llevado a cabo.

En cualquier caso, como ya se ha mencionado, todo cliente de TFGEXPERTS.com tiene derecho a solicitar una corrección sobre el contenido entregado por LA EMPRESA si no se cumplen las pautas indicadas por EL CLIENTE antes del inicio del servicio.

No procederá ningún reembolso al Cliente en los siguientes casos:

El Cliente cancela el Pedido que ya se encuentra en estado «Completado».

El Cliente no solicita la devolución del dinero dentro del plazo de catorce (30) días naturales posteriores a la finalización del Pedido, puesto que se presume que el Cliente está satisfecho con el Producto. Este período está diseñado para que el Cliente pueda examinar el Producto y notificar a la Empresa sobre cualquier posible problema. Téngase en cuenta que al utilizar el Producto según sus propias necesidades, el Cliente acepta plenamente el Pedido completado y asume la responsabilidad exclusiva de todas las consecuencias que derive de dicho uso. La Empresa no garantiza las calificaciones que pudieran ser otorgadas al trabajo redactado a partir del Producto que el Cliente recibe de la Empresa. Desde el momento en que el Cliente hace uso del Producto que la Empresa proporcionó, ya no tendrá derecho a ningún tipo de devolución. Sin embargo, esta normativa no se aplicará a las solicitudes de devolución de dinero por plagio y/o por contenido no original en el Producto.

El Cliente no está satisfecho con la calidad del Pedido, pero no ha proporcionado una lista detallada de las infracciones. La queja sobre la calidad será considerada inválida sin una prueba razonada y detallada. En el caso de que el Cliente no presente dicha prueba, la Empresa no podrá investigar la queja del Cliente.

La demora en la entrega del Pedido se debe a que el Cliente no proporcione la información o los materiales requeridos a tiempo, o el Equipo de Soporte de la Empresa no pudo comunicarse con el Cliente a través de los contactos proporcionados. En este caso, el Cliente no podrá reclamar un reembolso basado en el retraso.

En caso de emitirse algún reembolso, se hará una vez que el Pedido en cuestión se haya completado y se devolverá a la misma tarjeta/cuenta bancaria desde la que se realizó el pago. Si problemas técnicos impiden que la Empresa pueda devolver el dinero a la fuente de pago inicial, un representante del equipo de gestión se contactará con el Cliente para acordar otro método de reembolso.

Si se realiza un reembolso completo o el Pedido queda sin pagar después de que el Servicio se haya prestado, la Empresa retendrá la total propiedad del Producto completado y se reserva el derecho de utilizarlo, revenderlo, distribuirlo y compartirlo con terceros. En este caso, el Cliente no podrá hacer ningún uso del Producto.

INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

En caso de que por fuerza mayor o por cualquier otra razón, incluso imputable a LA EMPRESA, se interrumpa temporal o definitivamente la prestación del servicio, incluida la accesibilidad del sitio en Internet, EL CLIENTE no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna a LA EMPRESA, ni reclamar el lucro cesante.

CONDICIONES DE USO

Mediante la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ENTREGA Y DEVOLUCIONES, EL CLIENTE:

Reconoce y acepta que debe ser mayor de edad para adquirir cualquier producto o servicio de TFGEXPERTS.com. Entiende y reconoce que si LA EMPRESA reconoce que es menor de edad y/o no tiene capacidad jurídica suficiente para establecer relaciones jurídicamente vinculantes en virtud de estas condiciones, los servicios ofrecidos serán cancelados.
Reconoce y acepta que tiene residencia o domicilio en alguna de las jurisdicciones permitidas para adquirir cualquier producto o servicio disponible de LA EMPRESA.
Al realizar un pedido y/o un pago, reconoce haber leído y comprendido estas condiciones generales.
Al realizar un pedido y/o un pago, reconoce haber leído y comprendido las condiciones contractuales expuestas previamente.
Al realizar un pedido y/o un pago, reconoce legalmente vinculante el cumplimiento de lo expuesto en el presente documento, que constituye el acuerdo completo entre EL CLIENTE y LA EMPRESA.

Estas Condiciones generales regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre el usuario-cliente de la página web TFGEXPERTS.com ubicada en la URL https://TFGEXPERTS.com y LA EMPRESA titular del dominio de dicha página.

Los servicios ofrecidos por TFGEXPERTS.com son de tipo meramente formativo. La empresa se compromete a llevar a cabo su prestación con la diligencia exigible al campo de investigación del que se trate el trabajo a desarrollar. LA EMPRESA se responsabiliza exclusivamente de que el material didáctico que pudiera entregar siga las directrices facilitadas por EL CLIENTE, y finaliza su relación con este mediante la prestación del servicio y/o entrega del trabajo formativo final, sin asumir las consecuencias derivadas del uso inapropiado de todos los materiales formativos facilitados a EL CLIENTE. La naturaleza del producto y servicios ofrecidos por LA EMPRESA, es la siguiente:

La empresa ofrece un servicio que localiza expertos debidamente cualificados para la provisión de asesoría, formación y muestras de investigación y redacción personalizadas e independientes que se proporcionan al cliente como referencia única. Este servicio está diseñado exclusivamente para ayudar al cliente en la realización de sus obligaciones académicas. Por lo tanto, se entiende que LA EMPRESA no realiza ninguna garantía en relación a las calificaciones del cliente como resultado o consecuencia de la presentación del Producto a cualquier institución, pública o privada, académica o no académica.

El objetivo de estas condiciones es proporcionar al cliente un documento de referencia original o servicios relacionados de acuerdo con las instrucciones del cliente.

Todo lo proporcionado por LA EMPRESA está destinado únicamente a fines de investigación o referencia.

La empresa no se hace responsable del fracaso del cliente en el aprendizaje del material cubierto por el producto o del uso inadecuado de la investigación contenida en el mismo.

El sitio web está diseñado para la comercialización y venta de servicios únicamente en aquellas jurisdicciones en las que y a aquellas personas en las que y a las que legalmente pueden ser ofrecidos a la venta (las «Jurisdicciones Permitidas»). Sólo se permitirá utilizar el sitio y comprar servicios si el lugar de residencia o domiciliario principal del cliente se encuentra en una de las jurisdicciones permitidas.

Los servicios que ofrecemos pueden incluir, entre otros, la elaboración de borradores de disertaciones, trabajos de investigación, informes de libros, tareas trimestrales y otros tipos de tareas escritas por nuestro equipo («Trabajos»). Estos trabajos están destinados únicamente a fines de investigación o referencia y para uso personal del cliente. Todos los documentos se proporcionan para ayudar a los clientes en la preparación de sus propios documentos. Es responsabilidad exclusiva del cliente completar sus propios trabajos y citar el sitio web como fuente cuando utilice el contenido proporcionado como referencia, en virtud de las leyes sobre Propiedad Industrial e Intelectual.

Tenga en cuenta que los servicios sólo pueden prestarse a usuarios que presenten un formulario de pedido adecuado en el sitio web o cualquier otro de los medios habilitados a tal efecto. Los servicios se prestarán de acuerdo con estas condiciones y con las disposiciones y políticas comerciales específicas (incluyendo la política de privacidad, la política de reembolso, etc.) que se detallan en la página web y en estas condiciones. Dichas disposiciones y políticas pueden ser modificadas o cambiadas en cualquier momento.

Los derechos de propiedad del trabajo se transfieren al cliente una vez que se haya abonado el pedido en su totalidad y se haya entregado todo el producto terminado al cliente. Esto es válido excepto en los casos en que EL CLIENTE haya solicitado un reembolso completo.

El contratante se compromete a realizar un uso responsable de la formación y los documentos de apoyo recibidos. EL CLIENTE no podrá hacer un uso indebido de los materiales formativos entregados, lo que incluye de forma específica su uso para la consecución de cualquier tipo de beneficio económico o patrimonial, tales como ayudas, subvenciones, becas, etc. EL CLIENTE también se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial correspondientes.

A los efectos anteriores, los materiales que LA EMPRESA pudiera entregar a EL CLIENTE durante la prestación del servicio contratado tendrán la condición de borradores, siendo siempre EL CLIENTE el destinatario final del mismo.

EL CLIENTE se compromete a ofrecer toda la información que obre en su poder para poder recibir un presupuesto y amoldar los servicios ofrecidos a sus necesidades y requerimientos. En el caso de que toda o parte de la información se haga llegar con posterioridad a la contratación del servicio, los cambios que hubieran de realizarse sobre la línea de trabajo inicial serán objeto de nuevo presupuesto.

TFGEXPERTS.com se compromete a concluir la prestación del servicio formativo en el plazo fijado en el momento de la contratación. Las restantes fechas de prestación de servicios tienen carácter estimativo.

EL CLIENTE se compromete a proporcionar, en aquellos proyectos formativos que supongan la aplicación de métodos cuantitativos de investigación, como encuestas, todos los datos relativos a la población encuestada, la muestra, el contenido de la encuesta, etc. en formato Excel para poder ser tratados con los métodos estadísticos o econométricos que correspondan. De no disponer de la información necesaria, LA EMPRESA puede facilitarle la formación necesaria para que pueda desarrollarla.

Tras la recepción de cada una de las entregas formativas intermedias EL CLIENTE dispone de un plazo de 48 / 72 horas para efectuar el pago correspondiente y continuar de este modo con el desarrollo de la prestación del servicio. En caso de que el pago se demore más del plazo señalado, se impondrá un recargo del 10 % sobre el montante del plazo estipulado y el servicio quedará suspendido hasta que se justifique el abono, retrasándose de esa forma las entregas estimadas.

POLÍTICA DE «NO PLAGIO»

La Empresa se ajusta estrictamente a la política antiplagio para garantizar a los clientes productos académicos y comerciales libres de plagio. Para garantizar productos libres de plagio, cada producto escrito es revisado dos veces por un sistema de detección de plagio.

La Empresa no utiliza software de detección de plagio que almacene contenidos en línea.

Las citas directas no se consideran plagio si se incluye la fuente citada en la lista de referencias y en la cita correspondiente en el cuerpo del producto. En caso de que se detecte plagio, la Empresa realizará todas las correcciones necesarias sin costo alguno. Si se presenta suficiente evidencia de que el producto escrito ha sido plagiado, EL CLIENTE tendrá derecho a un reembolso completo.

Se garantiza que el producto solicitado es original y se entregará en el plazo convenido. Los pedidos son revisados por el software antiplagio más avanzado del mercado para asegurar que el producto sea original. La Empresa tiene una política de tolerancia cero frente al plagio.

El cliente podrá solicitar a la Empresa que modifique la originalidad del producto. La Empresa se reserva el derecho de cobrar una comisión adicional o negarse a cumplir con esta petición.

La Empresa no garantiza ni puede garantizar que los servicios de edición, corrección y formateo estén libres de plagio. Los trabajos y otros materiales que no hayan sido escritos o elaborados por la Empresa no serán revisados ni escaneados para detectar posibles incidencias de plagio. La Empresa no reembolsará dinero alguno en caso de que un trabajo o producto corregido o formateado sea considerado plagiado.

OTROS PUNTOS A TENER EN CUENTA

La orden de trabajo se envía para que EL CLIENTE pueda confirmar que toda la información está correcta. Se procede de igual modo con el resumen de conferencia. Si EL CLIENTE no indica por correo en estas instancias que ha visto un error, una corrección por realizar o no da indicaciones más específicas y esto afecta, luego, al contenido del trabajo, los cambios requeridos deberán valorarse de manera adicional.

Siempre que EL CLIENTE solicite una corrección deberá indicarnos la fecha específica para la cual necesita la corrección. En el caso contrario, la fecha se pautará en base a la disponibilidad del profesional.

Todo lo que realice el profesional se cuenta como páginas entregadas, ya sea que se trate del índice, la bibliografía, los anexos del proyecto, cuadros, tablas, etc. El esquema del trabajo considera todo lo que conlleva un proyecto académico, desde un índice a la bibliografía y anexos correspondientes. Si no se desea recibir alguno de estos apartados, EL CLIENTE debe realizar las aclaraciones pertinentes al momento de encargar el proyecto. No podrá, más adelante, indicar que tales secciones no fueron solicitadas y que, por lo tanto, deben eliminarse.

En particular, la bibliografía siempre se contabilizará como página de contenido.

Los proyectos se contabilizan por páginas, a partir de una estimación sobre lo solicitado por EL CLIENTE. Una extensión del número de páginas conllevará la correspondiente modificación del presupuesto.

Por defecto, siempre que EL CLIENTE no dé pautas específicas, se aplicará un formato estandarizado al proyecto: interlineado 1,5 y fuente Arial (11 puntos) o Times New Roman (12 puntos).

Se ofrece el 20 % / 25 % de plagio, sin contar la bibliografía. De requerir un porcentaje de plagio alternativo, EL CLIENTE debe informarlo al encargar su proyecto, ya que se valora esta cuestión dentro del presupuesto.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD Y DECLARACIONES ADICIONALES

La Empresa mantiene una política de tolerancia cero en cuanto a plagio y fraude. No se nos considerará responsables si se produce dicho uso ilegal y poco ético de nuestros Productos o contenido del Sitio Web.

Respetamos estrictamente todas las leyes de derechos de autor. Cualquier actividad malintencionada será responsabilidad exclusiva del Cliente en conformidad con nuestras Condiciones.

La Empresa no será responsable del fracaso del Cliente en la comprensión de la información cubierta por el Producto o del uso inapropiado de la investigación contenida en el mismo, y no se realizará ningún reembolso en caso de que el Cliente obtenga una calificación inferior a aprobado.

Aunque el sitio web puede incluir enlaces a otros Sitios Web, Nuestra Empresa no aprueba, avala ni garantiza que el contenido de estos enlaces cumpla con los Términos del Sitio Web. Nuestra Empresa no es propietaria, no es responsable y no contribuye ni controla ninguno de los contenidos derivados de los enlaces publicados en nuestro Sitio Web. La visita a estos enlaces se realiza bajo su propio riesgo.

Los Productos de la Empresa están diseñados únicamente para ayudar a los estudiantes en la preparación de sus propios proyectos (trabajos, ensayos, etc.). Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE no sólo completar su propio trabajo, sino también citar el Sitio Web como fuente cuando utilicen el contenido respectivo como referencia.

La Empresa y el Sitio Web no toleran, fomentan o participan a sabiendas en el plagio o cualquier otro acto de fraude académico o deshonestidad, incluyendo el bloqueo del acceso al Sitio Web a las direcciones IP de las jurisdicciones donde los servicios de LA EMPRESA están prohibidos. La Empresa se adhiere firmemente y acata todas las leyes de derechos de autor y no permitirá a sabiendas que ningún Cliente cometa plagio o viole las leyes de derechos de autor. Ni la Empresa ni ninguna de sus filiales y/o socios serán responsables de ningún uso no ético, inapropiado, ilegal o de otro modo ilícito de las Muestras y/u otro material escrito recibido del Sitio Web. Esto incluye plagio, demandas judiciales, mala calificación, expulsión, período de prueba académica, pérdida de becas/premios/becas/títulos/posiciones, fracaso, suspensión o cualquier otra acción disciplinaria o legal. El Cliente de este Sitio Web es el único responsable de todas y cada una de las acciones disciplinarias derivadas del uso inadecuado, poco ético y/o ilegal de cualquier material proporcionado al Cliente como resultado del uso del Sitio Web.

Ciertas jurisdicciones restringen o tienen regulaciones específicas relativas a las trampas académicas. Los servicios prestados por la Empresa no serán comercializados, ofrecidos o vendidos en las jurisdicciones que prohíben todo y cualquier tipo de asistencia en la redacción de los trabajos, que deben ser escritos personalmente como parte de un título para obtener una beca, etc. La información contenida en estas Condiciones de Uso y/o cualquier documento adjunto no constituirá una invitación, publicidad o solicitud de una oferta para ordenar servicios dentro de las jurisdicciones donde los servicios de la Empresa están prohibidos.

Bajo ninguna circunstancia LA EMPRESA será responsable de costos directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan de o estén relacionados de cualquier manera con el uso de este sitio web o cualquier información proporcionada en este sitio web.

La responsabilidad total de LA EMPRESA no superará el importe de los servicios adquiridos por EL CLIENTE.

INDEMNIZACIÓN

Todos los Clientes quedan obligados a eximir de responsabilidad y a indemnizar a la Empresa y a sus empleados, directivos, directores, accionistas, agentes, representantes, filiales, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, cualquier tercero proveedor o fuente de información o datos, y asesores legales (en adelante, las «Filiales de la Empresa») ante cualquier pérdida, daño, derecho, reclamación y acción de cualquier tipo que surja de los Servicios o esté relacionada con ellos, incluyendo, entre otros:

fallos, interrupciones o restricciones en el acceso a la página web o los Servicios debido a problemas telefónicos, electrónicos, de hardware o software, de red, Internet, correo electrónico o informáticos de cualquier tipo;
transmisiones informáticas fallidas, incompletas, confusas o retrasadas;
cualquier condición causada por eventos fuera del control de la Empresa que puedan provocar que el Servicio se retrase, interrumpa o corrompa;
cualquier tipo de lesión, pérdida o daño que surja de o en relación con el uso de nuestros Servicios o cualquier producto obtenido a través de la página web;
cualquier error tipográfico o de impresión en cualquier material asociado con los Servicios;
violaciones de propiedad intelectual o derechos de terceros.

El Cliente se compromete, además, a defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa y a las Filiales de la Empresa frente a cualquier reclamación, demanda, costo, daño, responsabilidad, gasto y pérdida, incluyendo honorarios razonables de abogados, derivados del uso indebido del Sitio Web o los Servicios ofrecidos por la Empresa, de la violación por parte del Cliente, consciente o no, de los derechos de propiedad intelectual de terceros, y de cualquier infracción a estas Condiciones de Uso u otras políticas o directrices publicadas en el Sitio Web.

NULIDAD

La nulidad total o parcial de una o más cláusulas de las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez del contrato, ni de las restantes cláusulas ni del resto de la cláusula afectada, en caso de nulidad parcial. La cláusula que resulte total o parcialmente nula se sustituirá por una cláusula cuyo resultado económico sea lo más parecido posible al resultado pretendido por la cláusula nula.

INCUMPLIMIENTO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

El incumplimiento de estos términos conduce a la terminación inmediata de la cooperación entre EL CLIENTE y LA EMPRESA. Además, se prohíbe al cliente el uso de cualquier servicio de LA EMPRESA, ya sea suministrado o en progreso.

El cliente entiende y acepta que no se emitirá ningún reembolso por los servicios suministrados o en progreso en caso de incumplimiento de los términos. Si EL CLIENTE cree que no puede cumplir alguna de las políticas de estos términos, debe contactar a LA EMPRESA antes de realizar cualquier pedido.

LEY APLICABLE

Las relaciones entre LA EMPRESA y cada cliente se regirán e interpretarán según las leyes del REINO DE ESPAÑA. En caso de surgir reclamaciones o disputas entre LA EMPRESA y EL CLIENTE, se resolverán amistosamente mediante negociaciones mutuas dentro de un plazo de 2 meses. Si la disputa no puede resolverse amistosamente dentro de ese plazo, se remitirá a la jurisdicción competente.

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo integral entre LA EMPRESA y cada cliente que los aceptó al realizar pedidos a LA EMPRESA. Este documento constituye un acuerdo público de adhesión y no requiere que se establezca como un documento impreso y firmado por ambas partes.

JURISDICCIÓN

Cualquier conflicto derivado directa o indirectamente de una relación contractual en la que interviene TFGEXPERTS.com, se someterá a los Tribunales de Valladolid, con renuncia expresa de la otra parte al fuero que le pueda corresponder.